1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии со статьёй 84 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утверждёнными постановлением Правительства Российской Федерации от 30.05.2026 № 659 (действуют до 01.09.2031).
1.2. ООО «НЕЙРОСПАС» — частный медицинский центр, медицинская организация частной системы здравоохранения (часть 5 статьи 29 Федерального закона № 323-ФЗ). Организация предоставляет платные медицинские услуги на основании лицензии № Л041-01137-77/01112276 от 29.03.2024 в соответствии с перечнем работ (услуг), указанным в едином реестре лицензий Росздравнадзора. Организация не участвует в реализации программы государственных гарантий и территориальной программы ОМС.
1.3. Медицинская помощь при предоставлении платных услуг организуется и оказывается в соответствии с положением об организации оказания медицинской помощи по видам, порядками оказания медицинской помощи, на основе клинических рекомендаций и с учётом стандартов медицинской помощи, с учётом номенклатуры медицинских услуг (приказ Минздрава России от 13.10.2017 № 804н).
1.4. Медицинская помощь в экстренной форме оказывается безотлагательно и без взимания платы.
2. Информация для потребителя
2.1. До заключения договора потребителю (заказчику) предоставляется информация, предусмотренная пунктами 12–19 Правил № 659, посредством размещения на сайте www.neurospas.ru и информационных стендах: сведения об организации, лицензии, перечень услуг с ценами в рублях, сведения о медицинских работниках и график их работы, образцы договоров, ссылки на www.pravo.gov.ru и рубрикатор клинических рекомендаций Минздрава России, порядок направления обращений.
2.2. При заключении договора потребителю в доступной форме сообщаются: порядок и стандарты оказания помощи, возможность получения отдельных консультаций и вмешательств, в том числе в объёме, превышающем стандарт, сведения о медицинском работнике, отвечающем за услугу.
2.3. Информация о возможности получения соответствующих видов и объёмов медицинской помощи без взимания платы в рамках программы государственных гарантий предоставляется при заключении договора. Отказ потребителя от заключения договора не влечёт уменьшения видов и объёма бесплатной помощи, на которую он имеет право в иных медицинских организациях.
3. Порядок заключения договора
3.1. Договор заключается в письменной форме по образцу, утверждённому генеральным директором, и содержит сведения, предусмотренные пунктом 23 Правил № 659. Договор составляется в двух экземплярах, при участии заказчика — в трёх.
3.2. Договор может быть заключён дистанционным способом — через официальный сайт www.neurospas.ru, мобильное приложение организации либо многофункциональный сервис обмена информацией. До заключения договора на главной странице сайта (в мобильном приложении) размещается информация, предусмотренная пунктом 41 Правил № 659, либо ссылка на неё (документ № 21, раздел 12). Договор считается заключённым со дня оформления потребителем (заказчиком) акцепта, в том числе путём внесения частичной или полной оплаты; после получения акцепта условия договора не корректируются без согласия потребителя (заказчика). Потребителю предоставляется подтверждение заключения договора с указанием его номера либо иного идентификатора; по требованию направляется экземпляр договора (выписка из него), подписанный усиленной квалифицированной электронной подписью уполномоченного лица. Идентификация потребителя может осуществляться, в том числе, с использованием единой системы идентификации и аутентификации. Отказ от исполнения договора и требования, связанные с предоставлением услуг, принимаются тем же способом, которым заключён договор.
3.3. Услуги в виде отдельных консультаций или медицинских вмешательств, в том числе в объёме, превышающем стандарт медицинской помощи, предоставляются по письменному согласию: заказчика — если он приобретает услуги для себя; потребителя и заказчика — если договор заключён в пользу потребителя.
3.4. До начала оказания услуг оформляются информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство (приказ Минздрава России от 12.11.2021 № 1051н) и согласие на обработку персональных данных.
4. Стоимость услуг, смета и порядок оплаты
4.1. Стоимость услуг определяется Прейскурантом, утверждаемым генеральным директором. По требованию любой из сторон составляется смета — твёрдая или приблизительная.
4.2. При необходимости существенного превышения приблизительной сметы организация заблаговременно предупреждает потребителя (заказчика); потребитель вправе согласиться либо отказаться от договора, оплатив фактически оказанную часть услуг. Без предупреждения услуги оказываются по первоначально определённой цене.
4.3. Дополнительные услуги, не предусмотренные договором, оказываются на возмездной основе только после оформления дополнительного соглашения, за исключением услуг, оказываемых по экстренным показаниям.
4.4. Оплата производится наличными или в безналичном порядке с выдачей кассового чека. Возврат денежных средств осуществляется в порядке, установленном законодательством о защите прав потребителей.
5. Порядок оказания услуг и выдачи документов
5.1. Услуги оказываются медицинскими работниками, имеющими необходимое образование, аккредитацию и квалификацию, в согласованные с потребителем сроки.
5.2. Оказание услуг подтверждается актом либо иным документом о принятии услуг. Требования в связи с недостатками услуг могут быть предъявлены при принятии либо в течение 2 лет со дня принятия услуг.
5.3. После исполнения договора потребителю по его требованию и без взимания дополнительной платы выдаются медицинские документы (их копии, выписки), отражающие состояние его здоровья после получения услуг. По заявлению потребителя (заказчика) и при наличии согласия потребителя (его законного представителя) для получения социального налогового вычета выдаются: копия договора и дополнительных соглашений к нему; документ, подтверждающий фактические расходы, по форме, утверждённой ФНС России по согласованию с Росздравнадзором; рецептурный бланк, заверенный подписью и личной печатью медицинского работника и печатью организации, либо выписка из медицинской документации со сведениями о назначенном лекарственном препарате.
5.4. Потребитель уведомляется об обязанности соблюдать режим лечения и правила поведения пациента в медицинской организации (часть 3 статьи 27 Федерального закона № 323-ФЗ) и о том, что несоблюдение указаний исполнителя может снизить качество услуги или отрицательно сказаться на состоянии здоровья.
6. Ответственность и контроль
6.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств организация несёт ответственность, предусмотренную законодательством. Вред, причинённый жизни или здоровью в результате оказания услуг ненадлежащего качества, подлежит возмещению.
6.2. Требования потребителей рассматриваются в сроки, установленные Законом «О защите прав потребителей». Обращения принимаются по адресу организации, на info@neurospas.ru и в часы приёма граждан руководством.
6.3. Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляют генеральный директор и главный врач; контроль качества и безопасности медицинской деятельности — в порядке, установленном приказом Минздрава России от 31.07.2020 № 785н.