1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии со статьёй 27 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утверждёнными постановлением Правительства Российской Федерации от 30.05.2026 № 659, и определяют порядок обращения пациентов, правила их поведения в помещениях организации, режим работы и порядок разрешения конфликтных ситуаций.
1.2. Правила обязательны для всех пациентов, их законных представителей и посетителей. С Правилами пациент знакомится при заключении договора о предоставлении платных медицинских услуг; Правила размещены на официальном сайте www.neurospas.ru и на информационном стенде.
1.3. В соответствии с частью 3 статьи 27 Федерального закона № 323-ФЗ граждане, находящиеся на лечении, обязаны соблюдать режим лечения, в том числе определённый на период их временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в медицинских организациях.
2. Режим работы
2.1. Режим работы организации: ежедневно (понедельник – воскресенье) с 8:00 до 20:00.
2.2. График работы медицинских работников размещён на сайте и информационном стенде. График приёма граждан руководством утверждён отдельным документом: генеральный директор — среда 12:00–14:00, главный врач — среда 14:00–16:00, каб. № 12.
2.3. О временном приостановлении деятельности для проведения санитарных, ремонтных и иных мероприятий организация информирует пациентов на сайте и информационном стенде.
3. Порядок обращения пациентов
3.1. Медицинская помощь оказывается по предварительной записи в порядке, установленном Правилами записи на первичный приём, а также при непосредственном обращении — при наличии свободного времени приёма.
3.2. При первичном обращении пациент предъявляет документ, удостоверяющий личность; законный представитель несовершеннолетнего — также свидетельство о рождении ребёнка и документ, подтверждающий полномочия. На пациента оформляются медицинская карта, договор, информированное добровольное согласие и согласие на обработку персональных данных.
3.3. Дача информированного добровольного согласия. Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство в отношении несовершеннолетнего, не достигшего возраста 15 лет (больного наркоманией несовершеннолетнего — 16 лет), даёт исключительно один из родителей или иной законный представитель — усыновитель, опекун, попечитель (часть 2 статьи 20 Федерального закона № 323-ФЗ). Доверенность, в том числе нотариально удостоверенная, статуса законного представителя не создаёт: лицо, действующее по доверенности, информированное добровольное согласие не подписывает и решение о медицинском вмешательстве не принимает. Несовершеннолетний, достигший 15 лет, даёт информированное добровольное согласие самостоятельно.
3.4. Сопровождение ребёнка. Сопровождение — вопрос, отдельный от дачи согласия. Ребёнок, не достигший 15 лет, допускается в организацию в сопровождении законного представителя либо иного совершеннолетнего лица, уполномоченного законным представителем в письменной форме. Сопровождающее лицо обеспечивает присутствие ребёнка, получает разъяснения о режиме, подготовке и рекомендациях после процедуры, но согласия на медицинское вмешательство не даёт.
3.5. Если законный представитель не может сопровождать ребёнка лично, информированное добровольное согласие оформляется им заранее — при предшествующем визите либо в форме электронного документа, подписанного усиленной квалифицированной электронной подписью. При отсутствии согласия, оформленного законным представителем, плановое медицинское вмешательство не проводится; администратор предупреждает об этом при записи. Исключение составляют случаи, предусмотренные частью 9 статьи 20 Федерального закона № 323-ФЗ, в том числе оказание медицинской помощи в экстренной форме по жизненным показаниям.
3.6. Приём начинается в назначенное время. При опоздании пациента более чем на 15 минут организация вправе сократить время приёма или перенести визит на другое время по согласованию с пациентом. При опоздании либо неявке врача пациенту предлагается приём другим специалистом соответствующего профиля или перенос визита.
3.7. Медицинская помощь в экстренной форме при внезапных острых состояниях, представляющих угрозу жизни, оказывается безотлагательно, без очереди и без взимания платы, с одновременным вызовом бригады скорой медицинской помощи.
4. Права и обязанности пациентов
4.1. Права и обязанности пациентов установлены статьями 18–28 Федерального закона № 323-ФЗ и изложены в отдельном документе «Права и обязанности пациентов», размещённом на сайте и информационном стенде.
5. Правила поведения в помещениях организации
5.1. Пациенты и посетители обязаны:
— соблюдать общественный порядок, тишину и чистоту, уважительно относиться к работникам организации и другим посетителям;
— использовать бахилы или сменную обувь, верхнюю одежду оставлять в гардеробе (на вешалке);
— выполнять требования и предписания лечащего врача, назначенный режим лечения;
— сообщать врачу достоверные сведения о состоянии здоровья, включая сведения об инфекционных заболеваниях, аллергических реакциях и принимаемых препаратах;
— не оставлять детей без присмотра; ребёнок находится в организации в сопровождении взрослого;
— бережно относиться к имуществу организации; ущерб, причинённый виновными действиями, возмещается в установленном законом порядке;
— соблюдать правила пожарной безопасности, при сигнале тревоги следовать указаниям персонала;
— отключать или переводить в беззвучный режим средства связи во время приёма и исследований.
5.2. В помещениях организации запрещается:
— курение табака, использование электронных сигарет, вейпов и кальянов (статья 12 Федерального закона от 23.02.2013 № 15-ФЗ);
— нахождение в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, употребление алкогольных напитков;
— пронос оружия, взрывчатых, легковоспламеняющихся и отравляющих веществ;
— нахождение с животными, за исключением собак-проводников при наличии документа об их специальном обучении;
— фото-, аудио- и видеосъёмка медицинских работников, других пациентов и внутренних помещений без предварительного согласования с администрацией, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом;
— грубое, агрессивное, оскорбительное поведение, использование нецензурной лексики;
— самовольное посещение служебных помещений, кабинетов вне времени приёма;
— размещение объявлений, распространение рекламы и проведение опросов без разрешения администрации.
6. Порядок пребывания в дневном стационаре
6.1. Лечение в условиях дневного стационара проводится по назначению лечащего врача в соответствии с установленным режимом. Пациент обязан находиться под наблюдением в течение всего назначенного времени процедуры и не менее 30 минут после внутривенных инфузий.
6.2. Самовольное оставление дневного стационара до завершения наблюдения фиксируется в медицинской документации; ответственность за последствия несёт пациент.
7. Выдача медицинских документов
7.1. Ознакомление пациента (законного представителя) с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, осуществляется в порядке, установленном приказом Минздрава России от 12.11.2021 № 1050н. Медицинские документы (их копии) и выписки из них выдаются по письменному заявлению пациента (законного представителя) в порядке и сроки, установленные приказом Минздрава России от 31.07.2020 № 789н. Справки и медицинские заключения выдаются в порядке, установленном приказом Минздрава России от 15.04.2026 № 286н.
7.2. Экспертиза временной нетрудоспособности в ООО «НЕЙРОСПАС» не проводится, листки нетрудоспособности не формируются и не выдаются: работа (услуга) «экспертиза временной нетрудоспособности» лицензией организации не предусмотрена. При выявлении у пациента признаков временной нетрудоспособности врач разъясняет необходимость обращения в медицинскую организацию, имеющую соответствующую лицензию, и по требованию пациента выдаёт выписку из медицинской документации с результатами обследования и рекомендациями.
8. Ответственность за нарушение Правил и порядок разрешения конфликтов
8.1. Нарушение настоящих Правил, режима лечения, грубое или агрессивное поведение фиксируется работником организации и доводится до сведения главного врача. К нарушителю последовательно применяются: устное замечание; письменное предупреждение; при угрозе жизни и здоровью работников организации или других пациентов — вызов сотрудников охраны либо полиции. Отказ организации от исполнения договора о предоставлении платных медицинских услуг допускается только по основаниям и в порядке, предусмотренным пунктом 11.4 Договора и статьёй 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, с возвратом стоимости оплаченных, но не оказанных услуг. Отказ не применяется, если требуется оказание медицинской помощи в экстренной форме.
8.2. Конфликтные ситуации разрешаются заведующим подразделением, главным врачом или генеральным директором в часы приёма граждан. Письменные обращения (жалобы) направляются по адресу организации либо на info@neurospas.ru и рассматриваются в сроки, установленные законодательством.
8.3. Пациент вправе обратиться в Департамент здравоохранения города Москвы, территориальный орган Росздравнадзора по г. Москве и Московской области, Управление Роспотребнадзора по г. Москве, а также в суд.