Договор заключён в соответствии со статьёй 84 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утверждёнными постановлением Правительства Российской Федерации от 30.05.2026 № 659.
1. Сведения о лицензии Исполнителя
1.1. Медицинская деятельность осуществляется на основании лицензии: регистрационный номер Л041-01137-77/01112276, дата предоставления — 29.03.2024, срок действия — бессрочно, лицензирующий орган — Департамент здравоохранения города Москвы. Сведения о лицензии внесены в единый реестр лицензий Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения. Исполнитель является частным медицинским центром — медицинской организацией частной системы здравоохранения (часть 5 статьи 29 Федерального закона № 323-ФЗ).
1.2. Перечень работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность, выполняемых по адресу: 107076, г. Москва, ул. 3-я Бухвостова, д. 4, помещ. 1Н:
— при оказании первичной доврачебной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях: медицинский массаж; сестринское дело; сестринское дело в педиатрии; функциональная диагностика;
— при оказании первичной врачебной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях: педиатрия;
— при оказании первичной специализированной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях: мануальная терапия; неврология; остеопатия; психиатрия; психотерапия; травматология и ортопедия; ультразвуковая диагностика; функциональная диагностика;
— при оказании первичной специализированной медико-санитарной помощи в условиях дневного стационара: неврология; функциональная диагностика.
1.3. Работы (услуги), не указанные в пункте 1.2, Исполнителем не выполняются. Клиническая лабораторная диагностика лицензией не предусмотрена: лабораторные исследования по назначению врачей Исполнителя выполняет АО «ЛабКвест» (121059, г. Москва, Бережковская наб., д. 20, стр. 13) по договору.
2. Предмет Договора
2.1. Исполнитель обязуется оказать Потребителю платные медицинские услуги в соответствии с лицензией и Прейскурантом, а Потребитель (Заказчик) обязуется их оплатить на условиях настоящего Договора.
2.2. Перечень, объём и стоимость услуг определяются Прейскурантом, действующим на дату оказания услуги, и фиксируются в Приложении № 1 к настоящему Договору (Перечень и стоимость платных медицинских услуг / смета).
2.3. Медицинская помощь организуется и оказывается в соответствии с положением об организации оказания медицинской помощи по видам, порядками оказания медицинской помощи, на основе клинических рекомендаций и с учётом стандартов медицинской помощи, с учётом номенклатуры медицинских услуг. Услуги могут предоставляться в полном объёме стандарта либо, по просьбе Потребителя (Заказчика), в виде отдельных консультаций или медицинских вмешательств, в том числе в объёме, превышающем объём выполняемого стандарта, — по письменному согласию, оформляемому Приложением № 2 к настоящему Договору.
2.4. Предоставление услуг осуществляется при наличии информированного добровольного согласия Потребителя (законного представителя), оформленного в порядке статьи 20 Федерального закона № 323-ФЗ и приказа Минздрава России от 12.11.2021 № 1051н.
2.5. Информация, предоставленная Исполнителем в устной или письменной форме, включая сведения на сайте, в информационных и рекламных материалах, а также отзывы других клиентов, носит ознакомительный характер, не является публичной офертой и не является гарантией достижения конкретного результата лечения. Существенные условия оказания услуг определяются исключительно настоящим Договором и приложениями к нему.
2.6. Срок предоставления услуг: с «____» __________ 20____ г. по «____» __________ 20____ г. либо в соответствии с графиком, согласованным Сторонами в Приложении № 1.
3. Права и обязанности Исполнителя
3.1. Исполнитель обязуется:
— оказать услуги качественно, в согласованные сроки, силами медицинских работников, имеющих необходимое образование, аккредитацию и квалификацию;
— до заключения Договора предоставить в доступной форме информацию, предусмотренную Правилами предоставления платных медицинских услуг, включая сведения о лицензии, перечень услуг с ценами, порядки оказания и стандарты медицинской помощи, сведения о медицинском работнике, отвечающем за услугу, о возможности отдельных консультаций и вмешательств;
— получить информированное добровольное согласие до начала медицинского вмешательства;
— вести медицинскую документацию и обеспечивать сохранение врачебной тайны;
— извещать Потребителя о невозможности оказания услуги и об обстоятельствах, которые могут привести к сокращению объёма услуг, с оформлением дополнительного соглашения;
— после исполнения Договора выдать Потребителю (законному представителю) по его требованию и без взимания дополнительной платы медицинские документы, их копии и выписки, отражающие состояние здоровья после получения услуг, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, применённых лекарственных препаратах и медицинских изделиях, в порядке и сроки, установленные приказом Минздрава России от 31.07.2020 № 789н;
— по заявлению Потребителя (Заказчика) и при наличии согласия Потребителя (его законного представителя) выдать документы, подтверждающие фактические расходы на оказанные медицинские услуги и приобретение лекарственных препаратов, для получения социального налогового вычета: копию настоящего Договора и дополнительных соглашений к нему (в случае их заключения); документ, подтверждающий фактические расходы, по форме и в порядке, утверждённым федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным по контролю и надзору в области налогов и сборов, по согласованию с федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере здравоохранения; рецептурный бланк, заверенный подписью и личной печатью медицинского работника и печатью Исполнителя (при её наличии), либо выписку из медицинской документации, содержащую сведения о назначении лекарственного препарата;
— оказать медицинскую помощь в экстренной форме безотлагательно и без взимания платы.
3.2. Исполнитель вправе:
— отказать в оказании услуги при выявлении медицинских противопоказаний, при отсутствии информированного добровольного согласия, при нарушении Потребителем правил подготовки, режима лечения, Правил внутреннего распорядка, а также при нахождении Потребителя в состоянии опьянения;
— привлекать для оказания услуг третьих лиц, имеющих соответствующую лицензию, оставаясь ответственным перед Потребителем;
— перенести время оказания услуги при опоздании Потребителя более чем на 15 минут либо при возникновении обстоятельств, препятствующих оказанию услуги;
— при поступлении претензии проводить оценку качества оказанной медицинской помощи, в том числе с привлечением специалистов, не являющихся работниками Исполнителя, при условии оформления с ними обязательства о неразглашении врачебной тайны.
4. Права и обязанности Потребителя (Заказчика)
4.1. Потребитель обязуется:
— сообщить достоверные и полные сведения о состоянии здоровья: перенесённые заболевания и операции, аллергические реакции, непереносимость лекарственных средств, принимаемые препараты, имплантированные устройства, беременность, нарушения свёртывания крови, а также предоставить результаты ранее проведённых исследований и консультаций;
— соблюдать правила подготовки к приёму, исследованиям и анализам и рекомендации после их проведения, назначенный режим лечения, врачебные предписания и назначения;
— сообщать медицинскому работнику о любых изменениях самочувствия в процессе оказания услуг;
— не осуществлять самостоятельного лечения, согласовывать с лечащим врачом приём любых лекарственных препаратов и биологически активных добавок;
— соблюдать график приёма, Правила внутреннего распорядка, лечебно-охранительный режим, требования пожарной безопасности;
— оплатить услуги в порядке и сроки, установленные разделом 6 Договора.
4.2. В соответствии с частью 3 статьи 27 Федерального закона № 323-ФЗ Потребитель уведомлён об обязанности соблюдать режим лечения, в том числе определённый на период временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в медицинских организациях.
4.3. Потребитель имеет право:
— получать информацию о состоянии своего здоровья, о ходе обследования и лечения, о возможных методах лечения, связанном с ними риске и ожидаемых результатах, о применяемых лекарственных препаратах и медицинских изделиях, включая сроки годности, показания и противопоказания, а также сведения, позволяющие идентифицировать имплантированное медицинское изделие;
— на выбор врача, на сохранение врачебной тайны, на отказ от медицинского вмешательства или прекращение его на любом этапе;
— знакомиться с медицинской документацией и получать её копии и выписки без взимания дополнительной платы;
— предъявлять требования в связи с недостатками оказанных услуг и обращаться с жалобами в порядке раздела 10 Договора.
5. Права и обязанности законных представителей Потребителя
5.1. Настоящий раздел применяется, если Потребителем является несовершеннолетний, не достигший возраста 15 лет (больной наркоманией несовершеннолетний — 16 лет), либо лицо, признанное судом недееспособным и по своему состоянию не способное дать информированное добровольное согласие, либо лицо, ограниченное судом в дееспособности.
5.2. Законными представителями являются родители, усыновители, опекуны и попечители. Опекун действует от имени и в интересах подопечного; попечитель даёт согласие на совершение подопечным действий, которые тот не вправе совершать самостоятельно, и оказывает содействие в осуществлении прав (статьи 31–36 Гражданского кодекса Российской Федерации, Федеральный закон от 24.04.2008 № 48-ФЗ «Об опеке и попечительстве»).
5.3. Законный представитель вправе:
— давать информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство в отношении подопечного и отказываться от медицинского вмешательства (часть 2 статьи 20 Федерального закона № 323-ФЗ);
— получать информацию о состоянии здоровья подопечного в доступной форме, знакомиться с медицинской документацией, получать её копии и выписки;
— осуществлять выбор врача и требовать замены лечащего врача;
— присутствовать при оказании медицинской помощи подопечному, если это не противоречит требованиям к соблюдению санитарно-противоэпидемического режима и не препятствует оказанию помощи;
— получать от медицинских работников информацию о правах подопечного и о порядке их реализации, обращаться с жалобами и заявлениями.
5.4. Законный представитель обязан:
— предъявить документ, удостоверяющий личность, и документ, подтверждающий полномочия (свидетельство о рождении, акт органа опеки и попечительства, удостоверение опекуна или попечителя, решение суда), а также незамедлительно сообщать о прекращении полномочий;
— сообщать достоверные сведения о состоянии здоровья подопечного и обеспечивать соблюдение подопечным назначенного режима лечения и врачебных рекомендаций;
— обеспечивать сопровождение подопечного при посещении Исполнителя, если самостоятельное посещение не допускается;
— действовать исключительно в интересах подопечного.
5.5. Стороны уведомлены, что при отказе законного представителя от медицинского вмешательства, необходимого для спасения жизни подопечного, медицинская организация вправе обратиться в суд для защиты интересов такого лица (часть 5 статьи 20 Федерального закона № 323-ФЗ). Об отказе законного представителя медицинская организация обязана сообщить в орган опеки и попечительства по месту жительства подопечного.
5.6. Несовершеннолетний, достигший 15 лет (больной наркоманией — 16 лет), даёт информированное добровольное согласие самостоятельно; сведения о состоянии его здоровья предоставляются законным представителям в объёме и порядке, установленных законодательством.
6. Стоимость услуг, смета и порядок оплаты
6.1. Стоимость услуг определяется Прейскурантом и указывается в Приложении № 1. Общая стоимость по Договору составляет ______________________ рублей. Услуги налогом на добавленную стоимость не облагаются на основании подпункта 2 пункта 2 статьи 149 Налогового кодекса Российской Федерации.
6.2. На предоставление платных медицинских услуг по требованию Потребителя, Заказчика или Исполнителя составляется смета; составленная смета является неотъемлемой частью Договора. Смета может быть твёрдой или приблизительной; при отсутствии прямого указания смета считается твёрдой.
6.3. При возникновении необходимости в дополнительных услугах и, соответственно, в существенном превышении приблизительной сметы Исполнитель обязан своевременно предупредить об этом Потребителя (Заказчика) до их оказания. Потребитель (Заказчик) вправе согласиться с превышением либо отказаться от Договора, оплатив фактически оказанную часть услуг. Не предупредивший Исполнитель обязан исполнить Договор по первоначально определённой цене.
6.4. Дополнительные услуги, не предусмотренные Договором, оказываются на возмездной основе только после оформления дополнительного соглашения либо отдельного договора. Без согласия Потребителя Исполнитель не вправе предоставлять дополнительные платные медицинские услуги, за исключением случаев, когда неоказание услуг сопряжено с угрозой причинения вреда жизни или здоровью.
6.5. Оплата производится в рублях наличными или в безналичном порядке: ☐ предварительно; ☐ после оказания услуг; ☐ поэтапно ______________________. Исполнитель выдаёт документ, подтверждающий приём денежных средств (кассовый чек).
6.6. При досрочном расторжении Договора Потребитель (Заказчик) оплачивает фактически понесённые Исполнителем расходы.
6.7. Если исследование не может быть выполнено либо его результат недостоверен вследствие несоблюдения Потребителем правил подготовки, доведённых до него до оказания услуги, повторное исследование проводится по отдельному согласованию и оплачивается Потребителем (Заказчиком) по действующему Прейскуранту. Факт нарушения правил подготовки фиксируется врачом в медицинской документации с указанием конкретного нарушения. Настоящее условие не применяется, если невозможность выполнения исследования либо недостоверность его результата вызваны действиями Исполнителя, неисправностью оборудования либо неполным информированием Потребителя о правилах подготовки.
7. Порядок сдачи и приёмки услуг
7.1. Оказание услуг подтверждается Актом об оказании платных медицинских услуг (Приложение № 3), подписываемым Сторонами.
7.2. Требования, связанные с недостатками оказанных услуг, могут быть предъявлены при принятии услуг либо в течение 2 лет со дня их принятия.
8. Вариативность результата и ответственность Сторон
8.1. Стороны соглашаются, что медицинские процедуры имеют вариативный эффект: медицина не является точной наукой, реакция организма на лечение индивидуальна, и достижение конкретного результата не может быть гарантировано. Для медицины характерен отсроченный результат; оценка достигнутого результата проводится по истечении восстановительного периода, продолжительность которого зависит от конкретной процедуры.
8.2. Исполнитель не несёт ответственности за невозможность достижения целей, поставленных Потребителем (Заказчиком), если такая невозможность вызвана генетическими и индивидуальными особенностями организма, наличием хронических и сопутствующих заболеваний, несоблюдением Потребителем (Заказчиком) врачебных рекомендаций и режима лечения, предоставлением неполной или недостоверной информации о состоянии здоровья, а также действиями третьих лиц, включая лечение и вмешательства, проведённые иными медицинскими организациями.
8.3. Положения пунктов 8.1 и 8.2 не ограничивают ответственность Исполнителя за вред, причинённый жизни или здоровью Потребителя вследствие оказания медицинской услуги ненадлежащего качества: такой вред возмещается в соответствии с законодательством Российской Федерации. Условия Договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законодательством о защите прав потребителей, ничтожны.
8.4. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей».
8.5. Исполнитель освобождается от ответственности при неисполнении обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы, а также при прерывании лечения по причинам, связанным с нарушением Потребителем условий Договора. Сторона, ссылающаяся на обстоятельства непреодолимой силы, уведомляет об этом другую Сторону в течение 15 дней с приложением подтверждающих документов.
9. Особенности заключения Договора дистанционным способом
9.1. Договор может быть заключён дистанционным способом — посредством использования сети «Интернет» через официальный сайт Исполнителя www.neurospas.ru, мобильное приложение Исполнителя (при его наличии), а также с использованием многофункционального сервиса обмена информацией — на основании ознакомления Потребителя (Заказчика) с предложенным Исполнителем описанием платных медицинских услуг.
9.2. До заключения Договора дистанционным способом Исполнитель размещает на главной странице сайта (в мобильном приложении) следующую информацию либо ссылку на неё: наименование и фирменное наименование Исполнителя; основной государственный регистрационный номер; номера телефонов и режим работы; идентификационный номер налогоплательщика; информацию о предоставляемых платных медицинских услугах, предусмотренную статьёй 10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»; порядок и способы оплаты платных медицинских услуг; сведения о лицензии (регистрационный номер лицензии, дата предоставления лицензии, лицензирующий орган, предоставивший лицензию); адрес, в том числе адрес электронной почты, на который могут быть направлены обращения (жалобы) и требования потребителей (заказчиков).
9.3. Договор считается заключённым со дня оформления Потребителем (Заказчиком) согласия (акцепта), в том числе путём совершения действий по выполнению условий Договора, включая внесение частично или полностью оплаты платных медицинских услуг.
9.4. Со дня получения согласия (акцепта), в том числе путём осуществления Потребителем (Заказчиком) частичной или полной оплаты, все условия Договора остаются неизменными и не подлежат корректировке Исполнителем без согласия Потребителя (Заказчика).
9.5. При заключении Договора Исполнитель предоставляет Потребителю (Заказчику) подтверждение заключения Договора, содержащее номер Договора либо иной идентификатор, позволяющий получить информацию о заключённом Договоре и его условиях. По требованию Потребителя (Заказчика) Исполнитель направляет экземпляр заключённого Договора (выписку из Договора), подписанный усиленной квалифицированной электронной подписью уполномоченного лица Исполнителя. Правило о количестве экземпляров, соответствующем количеству сторон (пункт 11.5 настоящего Договора), при дистанционном заключении не применяется.
9.6. Идентификация Потребителя (Заказчика) в целях заключения и (или) исполнения Договора, заключённого дистанционным способом, может осуществляться в том числе с использованием федеральной государственной информационной системы «Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме».
9.7. Отказ Потребителя (Заказчика) от исполнения Договора, заключённого дистанционным способом, может быть совершён способом, использованным при его заключении.
9.8. Требования, связанные с предоставлением платных медицинских услуг, в том числе при обнаружении их недостатков, могут быть направлены Исполнителю дистанционным способом. Исполнитель обязан принять такие требования и рассмотреть их в сроки, установленные Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».
9.9. Заключение Договора дистанционным способом не заменяет оформление информированного добровольного согласия и согласием на медицинское вмешательство не является. Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство оформляется до начала оказания услуг в порядке статьи 20 Федерального закона № 323-ФЗ и приказа Минздрава России от 12.11.2021 № 1051н.
9.10. Если Потребителем является несовершеннолетний, не достигший возраста 15 лет, либо лицо, признанное судом недееспособным, Договор дистанционным способом заключается его законным представителем. Полномочия законного представителя подтверждаются документами, указанными в пункте 5.4 настоящего Договора, при первом очном визите; до их предъявления медицинское вмешательство не проводится.
10. Порядок рассмотрения обращений и разрешения споров
10.1. Обращения (жалобы) и требования направляются Исполнителю по адресу: 107076, г. Москва, ул. 3-я Бухвостова, д. 4, помещ. 1Н, либо по адресу электронной почты info@neurospas.ru. Обращение может быть направлено в любой форме и любым способом.
10.2. Требования рассматриваются и удовлетворяются (либо направляется мотивированный отказ) в сроки, установленные Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».
10.3. Споры разрешаются путём переговоров, а при недостижении согласия — в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.
11. Срок действия, изменение и расторжение Договора
11.1. Договор вступает в силу с момента подписания Сторонами и действует до полного исполнения обязательств.
11.2. Изменения и дополнения оформляются письменными дополнительными соглашениями.
11.3. Потребитель (Заказчик) вправе отказаться от исполнения Договора в любое время при условии оплаты фактически понесённых Исполнителем расходов. Отказ оформляется в письменной форме.
11.4. Исполнитель вправе отказаться от исполнения Договора по основаниям, предусмотренным законодательством Российской Федерации, в том числе при неисполнении Потребителем (Заказчиком) обязанности по оплате оказанных услуг, а также в случае, когда несоблюдение Потребителем назначений (рекомендаций) и режима лечения делает достижение цели услуги невозможным. Отказ допускается при условии предварительного письменного уведомления Потребителя (Заказчика) с указанием причины и предоставления разумного срока для устранения нарушения. При отказе Исполнителя Потребителю (Заказчику) возвращается стоимость оплаченных, но не оказанных услуг; убытки возмещаются в соответствии с пунктом 2 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации. Действия Потребителя (посетителя), нарушающие общественный порядок либо создающие угрозу жизни и здоровью работников Исполнителя и других пациентов, пресекаются в порядке, установленном Правилами внутреннего распорядка, и сами по себе прекращения Договора не влекут. Отказ Исполнителя не применяется, если требуется оказание медицинской помощи в экстренной форме. Условия настоящего пункта не могут применяться способом, ущемляющим права Потребителя по сравнению с правилами, установленными законодательством о защите прав потребителей.
11.5. Договор составлен в двух экземплярах, имеющих равную юридическую силу; при участии Заказчика — в трёх экземплярах.
11.6. Приложения к Договору: № 1 — Перечень и стоимость платных медицинских услуг (смета); № 2 — согласие на предоставление отдельных консультаций (медицинских вмешательств), в том числе в объёме, превышающем стандарт; № 3 — Акт об оказании платных медицинских услуг; № 4 — информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство; № 5 — согласие на обработку персональных данных.